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Quand on parle de CRM ou de GRC (gestion de la relation client) en français, il est important de comprendre qu’il existe un grand nombre de fonctionnalités qui sont potentiellement disponibles : base de données clients, actions commerciales, cycle de vente, ou encore gestion des relances ne sont que des exemples. Selon vos besoins, un logiciel pourra mieux vous correspondre qu’un autre. Raison pour laquelle je vais vous indiquer les avantages et inconvénients de chacune des solutions. Sommaire Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Un logiciel CRM ou Customer Relationship Management est un logiciel qui vient aider les sociétés à mieux gérer leurs interactions et leurs relations avec leurs prospects et clients. Il aide à identifier les opportunités de vente, à stocker les coordonnées des clients, à gérer les campagnes de marketing, à enregistrer les problèmes de service et à suivre les interactions avec les clients dans un CRM cloud. Les systèmes les plus performants recueillent aussi des données à partir de plusieurs canaux de communication de votre entreprise, en particulier votre site web, votre numéro de téléphone, votre chat en direct, vos e-mails, ou encore vos médias sociaux. Pour être plus concret, le logiciel de gestion de la relation client sert pour : Le suivi des leads La gestion de projet et de contacts La gestion de tâches et d’opportunités d’affaire L’analyse des performances commerciales L’automatisation marketing L’automatisation du processus commercial Le service et support client Quels sont les meilleurs Logiciels de CRM actuellement ? 1. monday.com Meilleur logiciel CRM - MONDAY.COM Accéder à monday.com Besoin d’un logiciel CRM simple et efficace pour avoir une vue complète sur vos opportunités commerciales ?
monday.com est un outil qui vous permet de gérer et suivre tout le processus depuis la prise Afghanistan Phone Number List de contact jusqu’à à la vente en passant par le devis. Bien qu’il ne soit pas gratuit, ce puissant CRM propose un essai gratuit et un prix de départ abordable. Grâce à une interface très intuitive et colorée, vous pouvez suivre le pipeline commercial que vous soyez seul ou en équipe. Mettez vos tâches répétitives en pilote automatique et laissez l’automatisation CRM travailler à votre place. Configurez des rappels automatiques, des notifications d’échéance et assignez de nouvelles tâches de gestion de la clientèle à tous les membres de votre équipe. Ce CRM collaboratif propose un essai totalement gratuit de 14 jours, testez-le sans plus tarder ! 2. HubSpot CRM Hubspot CRM gratuit Accéder à HubSpot CRM Si vous êtes à la recherche d’un CRM gratuit, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parlé d’HubSpot CRM.
Il s’agit ni plus ni moins que l’une des solutions leaders dans le domaine de la gestion commerciale et marketing. Avec une interface soignée et une offre gratuite intéressante. Par exemple, il vous sera possible facilement de segmenter vos clients et/ou prospects grâce à cet outil de gestion crm complet. Un grand avantage est sa disponibilité en français ainsi que la possibilité de le connecter à un grand nombre d’autres outils marketing. 3. Freshsales Logiciel CRM Freshsales Accéder à Freshsales Freshsales est l’une des applications en ligne de la gamme de produits de l’entreprise Freshworks. Ce CRM gratuit est destiné aux équipes qui souhaitent garder un œil sur leurs contacts et résoudre en même temps tout problème/questionnement. Le solution vous permet de gérer tous vos contacts clients et prospects via une interface utilisateur simple. Le logiciel vous aide à traiter différentes étapes dans le processus de vente. Sa fonctionnalité de base comprend la priorisation des opportunités commerciales et l’optimisation efficace des ventes. Freshsales est un solide outil d’analyse qui donne un aperçu des ventes et permet aux entreprises d’en tirer profit.
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